הצטרף לרשימת התפוצה שלנו

והשאר מעודכן

אבי הוברמן

יזם ואיש תעשייה.

 

 מאות מיזמים בישראל, סין ואירופה ומגוון, ומעל ל-1000 ימי פגישות בסין, ו- 1200 ארוחות עסקיות שהפכו לשיתופי פעולה מצליחים.

פוסטים אחרונים

חבילה בדואר ...טעונה ברגשות?


שעת לילה מאוחרת... ואני מכין את החבילה כדי לשלוח דוגמאות של מוצרים פגומים עבור אחד הספקים בסין. אני עוטף את חלקי הפלסטיק בעדינות, כשכול חלק עטוף בנייר עיתון, וב"פצפצים" אני מדפן את החלקים ומנסה להכניס אותם ארוזים לקופסת הקרטון, אבל הקופסא גדולה מידי, לכן, אני חותך אותה. מנסה לייצר בגים (חיתוך חלקי, כדי שאוכל לבצע קיפול) עם ערימת סרטי הדבקה וסוף סוף אני מצליח לבנות קופסא מרובעת תקינה פחות או יותר. ולמחרת בבוקר אני יוצא בשעת בוקר מוקדמת רטוב מגשמי הזעם שיורדים עדיין מהלילה, לסניף הדואר, הקרוב למקום מגורי כדי שאהיה בין הראשונים בתור . אבל למרות שהגעתי מוקדם כבר היה התור ארוך. וחיכיתי עם עוד כמה עשרות לפתיחת הסניף.

אכן, בשעה היעודה, דלת הסניף נפתחת. כולם אצים לכיוון הדלת ולכיוון המיתקן לחלוקת פתקי מספרי התור. במאמץ הצלחתי להגיע למתקן ולקחת פתק שהיה כתוב עליו 12. לשמחתי, התור יחסית התקדם במהירות כי חלקם של העומדים ביקש לקבל חבילה בלבד, כך שהקצב היה סביר, לאחר המתנה של כ 20 דקות ניגש הקודם לי , מספר 11 לדלפק, הבחור מגיש לפקידה מסמכים המיועדים לשליחה ב"דואר רשום." תוך כדי עמידה בתור ,הוא ממלא את הטופס. הפקידה מאיצה בו שיעמוד בצד כדי שהיא תוכל לשרת אותי, אבל הוא בשלו עומד ואינו מאפשר לי לקבל שירות מהפקידה, הבחור ממלא, את הטופס לאיטו שואל את הפקידה שאלה והיא משיבה לו, ומסייעת לו. וכך עוברות דקות ארוכות שהתור מאחורי כבר חסר סבלנות. מחכים...ומחכים... והנה בשעה טובה הבחור מוסר את החומר, הפקידה חתמה וסיימה את הטיפול אתו....אבל לבחור שאלה נוספת...."מתי המסמך יגיע ליעדו "? הוא שואל, הפקידה ציינה שתוך 3-4 ימי עסקים המסמך יגיע. " אני רוצה לדעת באיזה תאריך המסמך יגיע" ? הפקידה משיבה לו בחצי פה...כדי שיעזוב את הדלפק. אני בינתיים מתקרב לאשנב, ומנסה למסור את החבילה לשליחה, הבחור מסיט את החבילה בעוצמה , ואומר איזו קללה עסיסית....אני בשלי מנסה למסור את החבילה, ואכן הפקידה לקחה את החבילה שלי וביצעה את הפעילויות שיש צורך לבצע. שקילה, סימון. הדבקת המדבקה וחתימה... הבחור עדיין לא עוזב מנסה שוב לשאול את הפקידה האם החבילה תגיע בסוף החודש...הבנתי בין הדו שיח ביניהם שהמסמך הוא טפסי רישום למוסד לימודי והטפסים חייבים להגיע לייעדם עד לסוף החודש, שהוא התאריך האחרון לרישום. והבחור רצה לוודא שמסמכי ההרשמה יגיעו בזמן. אך הפקידה לא מתייחסת אליו וממשיכה איתי... הבחור עוזב את המקום....כאשר הוא שולח קללות עסיסיות לשירותי הדואר,הפקידה .וכו'... אני משלם את תשלום עבור השירותים שקיבלתי בכרטיס האשראי, חותם, בעודי מארגן את הקבלות שקבלתי בתוך ארנקי. יוצא מסניף הדואר, מעיף מבט לכיוון הליכתי, ואני מבין שהבחור בעקבותיי.. אני ניכנס לחנות לקניית בקבוק מים מינראליים ולנסות לחמוק ממנו . במבט החוצה אני רואה את הבחור ואני מבין שהוא מחכה לי. בעומדי בפתח החנות לביטחוני...אני פונה אליו ושואל אותו אם הוא צריך עזרה כלשהי, הבנתי שהוא טעון ועצבני ומחפש מישהו לפרוק את התסכול שלו, ....אבל הוא בצעדים מהירים וגדולים מתקדם לעברי בקללות בשצף קצף...קללות שהכילו כמובן אותי ואת סביבתי הקרובה וההורים שילדו אותי...ואיך זה שאני הפרעתי לו בסניף הדואר. קשה היה לעצור אותו...ידיו כבר היו מנופות לגובה כדי להכות ולסטור לי . נכנסתי שוב לתוך החנות כדי לנסות להחליש את מוטיבציית המכה שהוא מנסה להכות , תפסתי בחוזקה את ידו ואמרתי לו. "אני מבין אותך. ..אני מבין אותך היטב...אני מבין שחשוב לך לדעת מתי טופסי הרישום שלך יגיעו במועד שנקבע.... אבל, לפי מיטב ידיעתי תאריך היום המוטבע בחותמת הדואר הוא התאריך הקובע....וגם אני הייתי מתרגז בסיטואציה שבו אתה היית..זה מאוד מרגיז ."... הבנתי שהוא עסוק בהתרגזות ואינו מקשיב למה שאני אומר... ..שוב כמה קללות.....ניסיון לדחיפה קלה...ומילים בוטות .... הוא מנסה להניף את ידיו לעבר גופי......איכשהו הצלחתי להדוף את המכה...... "אני מבין שאתה כועס..........ספר לי מה הבעיה ? אני שומע אותך בקשב רב.......ואני אתנצל אם יהיה צורך."...הוא מתחיל לומר כמה מילים שלא כול כך הבנתי....אבל הבנתי שהשליטה עברה אלי... "שב.....שתה.... הירגע....הכנס אויר צח לתוך הריאות שלך.....תחליף אוויר והירגע....פתח ידיך לצדדים להכנסת אויר נוסף....תנוח קצת...". אבל. הוא שוב מנסה לומר משהו. ואפילו מרים את קולו... אני מרגיש שעוצמת ההתרגזות שלו קטנה. "תחשוב" אמרתי לו "האם כדאי לך בגלל התרגזות ..... להסתבך עם תלונה במשטרה. כי ההתרגזות הרגעית שלך והרמת יד יובילו לתלונה מצידי .ואז...משטרה ... חקירות... ואולי אפילו מעצר... בשביל מה אתה צריך את זה ? ואיזה בעיה פתרת ? . במקום לפתור אותה יצרת התמודדות חדשה ומורכבת יותר." ." אולי המים שבידיי יועילו לך...כך שתה ותירגע.... וצא לדרכיך.".. הבחור...ישב בתוך החנות.....בהה בי ....ובסביבה....קצת רגוע יותר. הבנתי שהסערה מאחורי... השארתי את הבקבוק בידיו, הלכתי לדרכי.....תוך מחשבה איך הרגש מצליח להשתלט עליינו. ברגע אחד..... כמה קשה וכמה זמן לוקח להירגע.. ואילו בסיוע ועזרה צמודה. ..ניתן..להעביר את הרגש לחשיבה ומערך מנטאלי שנכון ומתאים לסיטואציה.

#חוויהאישית